Публичный договор (оферта)

В редакции от 20.02.2023 г.
 

1. Общие положения
Онлайн клиника (через ФЛП Сливка Наталья Николаевна), а также все сотрудники, уполномоченные представители и агенты (далее Исполнитель) предлагает физическим и юридическим лицам (далее «Заказчик») (вместе по тексту «Стороны», отдельно «Сторона») заключить через информационно-коммуникационную систему настоящий Публичный договор (оферта) о предоставлении консультационных услуг (далее «Договор») на следующих условиях:

Принимая эту публичную оферту, вы согласны со всеми условиями настоящего Договора, Политикой конфиденциальности, Условиями использования служб, Правилами онлайн консультаций, Отказом от ответственности.
Моментом полного и безусловного принятия вами, как Заказчиком, предложения Онлайн клиники заключить электронный договор о предоставлении консультационных услуг считается факт заполнения вами формы "Обращение за помощью" или "Регистрация на сайте" и нажатия кнопки "Отправить".
Отправка формы обращения за помощью на сайте onlineclinic.mirimc.com является вашим полным и безусловным согласием заключить договор о предоставлении консультационных услуг с Онлайн клиникой.
С момента отображения на экране устройства, через которое вы заполняли и отправляли информацию, ответа о получении вашей информации, ваше согласие принять предложение считается полученным Онлайн клиникой, а настоящий Договор заключен.

Обращаясь в Онлайн клинику вы полностью осознаете, что
ОНЛАЙН КОНСУЛЬТАЦИЯ НЕ ЗАМЕНЯЕТ ОФЛАЙН ПОСЕЩЕНИЯ ВРАЧА И НОСИТ ИНФОРМАЦИОННЫЙ ХАРАКТЕР.

Информация, которую Заказчик отправляет через сайт и отправляет по каналам связи, защищена сквозным шифрованием данных.

2.    Термины и определения
Веб-сайт onlineclinic.mirimc.com – совокупность нескольких веб-страниц, объединенных общей темой и дизайном, а также связанных ссылок. Может содержать графическую, текстовую, аудио-, видео- и другую информацию, сформированную с помощью системы управления веб-содержимым, и отображать её с помощью веб-браузера. Сайт доступен по уникальному электронному адресу или его буквенному обозначению. В настоящем Договоре под веб-сайтом подразумевается сайт Исполнителя, имеющий доменное имя: onlineclinic.mirimc.com. 
Регистрация на сайте – заполнение посетителем веб-сайта формы (форм), содержащихся на страницах сайта onlineclinic.mirimc.com и предоставление личного согласия на регистрацию, путем нажатия кнопки «Отправить» в заполненной форме. 
Личный кабинет – совокупность программного обеспечения, в том числе запрограммированных бизнес-процессов, связанных с формированием и отображением сформированных записей, объединенных в базы данных, взаимосвязанных в единое целое программное обеспечение, отображаемое на стороне зарегистрированного посетителя сайта в виде разделов, модулей, форм, таблиц, записей, дополнительных сервисов и других функциональных возможностей. 
Персональная учетная запись – уникальная запись о Заказчике, зарегистрированном на сайте, позволяющая идентифицировать Заказчика и предоставить ему доступ к его Личному кабинету. 
Коды доступа – набор взаимосвязанных параметров с уникальным набором символов, принадлежащих Заказчику, для обеспечения ему входа в его Личный кабинет на сайте, путем их ввода на странице «Авторизация на сайте».  
Форма «Обращение за помощью» – специальная форма на веб-сайте, расположенная на странице «Обратиться», через которую Заказчик оформляет заказы на консультационные услуги Исполнителя путем заполнения необходимых полей формы, указывая достоверную информацию в целевых полях формы.
Консультация – информационная услуга, которая предоставляется на обращение Заказчика Исполнителем любыми каналами связи (указанным Заказчиком), путем ответа в любом виде (например, устная консультация, письменная консультация, аудио-, видео-файл). Может фиксироваться в разных тематических разделах Личного кабинета Заказчика посредством электронной записи. 
Абонентское обслуживание – финансовая форма долгосрочного взаимодействия Заказчика с Исполнителем, по которому Заказчик поддерживает свой лицевой счет в положительном состоянии в размере, соответствующем условиям Абонентского обслуживания, и может получать определенное количество консультаций, предоплаченных заранее со скидкой. 
Лицевой счет – электронная запись о финансовом состоянии счета Заказчика в системе. Отображает фактический остаток средств Заказчика на сайте. Может быть: «нулевым» – задолженность отсутствует; «отрицательным» – отражает сумму задолженности Заказчика; «положительным» – отражает сумму предоплаты Заказчика. 
Выписка – специальная страница Личного кабинета, на которой ведется учет всех поступлений на Лицевой счет Заказчика и всех расходов с Лицевого счета Заказчика в счет оплаты услуг Онлайн клиники. 

3.    Предмет договора
3.1.    Заказчик обращается через сайт onlineclinic.mirimc.com за помощью, заполняя форму «Обращение за помощью». Онлайн клиника рассматривает обращение Заказчика и в случае возможности удовлетворения обращения предоставляет необходимую консультацию, которую Заказчик обязан принять и оплатить.

4.    Обязанности и права сторон
4.1.    Обязанности Заказчика:
4.1.1.    Ознакомиться с Правилами онлайн консультаций, Условиями использования служб, Политикой конфиденциальности, Отказом от ответственности и соблюдать условия и правила, установленные ими.
4.1.2.    Заполнить форму обращения за помощью, предоставив максимальное количество информации о своем обращении. При заполнении любых форм через сайт Онлайн клиники добросовестно следовать Инструкциям по заполнению форм.
4.1.3.    Указывать реквизиты средств связи, которые являются актуальными, рабочими, к которым Заказчик имеет прямой доступ (например, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, реквизиты мессенджеров и т.п.).
4.1.4.    Не создавать дубликаты учетных записей (не выполнять регистрацию Личного кабинета более одного раза, при наличии успешной существующей регистрации).
4.1.5.    Самостоятельно выбрать отделение клиники и приоритет обращения. 
4.1.6.    Дать полное и безусловное согласие на заключение Публичного договора (оферты) путем нажатия кнопки «Отправить» в форме обращения за помощью или регистрации на сайте onlineclinic.mirimc.com.
4.1.7.    В случае необходимости предоставить дополнительную необходимую информацию Исполнителю.
4.1.8.    Предоставлять исключительно достоверную информацию для предоставления онлайн-консультации.
4.1.9.    В случае если в Личном кабинете Заказчика подписаны несколько пациентов (Заказчиков) клиники, при оформлении обращения в клинику обязательно выбирать и назначать именно того пациента, к которому относится обращение.
4.1.10.    Для получения консультации и обмена информацией использовать Личный кабинет.
4.1.11.    Соблюдать все условия и требования, связанные с сервисами Онлайн клиники.
4.1.12.    Самостоятельно через Личный кабинет контролировать изменения в записях и консультациях, предоставленных Исполнителем относительно обращений Заказчика в Онлайн клинику. 
4.1.13.    При необходимости провести дополнительные лабораторные и/или инструментальные исследования и предоставить результаты исследований Исполнителю.
4.1.14.    Сообщить Исполнителю о возможном и/или желаемом способе и языке проведения онлайн консультации.
43.1.15.    Своевременно, в полном размере, в сроки и в порядке, установленном настоящим Договором, оплачивать консультационные услуги Онлайн клиники.
4.1.16.    В случае возникновения отрицательного баланса на лицевом счете в Онлайн клинике, немедленно оплатить выставленные счета за консультации, погасив свою задолженность. 
4.1.17.    Для использования сервисов Онлайн клиники доступ к Интернету и любое устройство (персональный компьютер, ноутбук, планшет, смартфон и т.д.), которое поддерживает сервисы Онлайн клиники. 
4.1.18.    В случае коммуникаций с Исполнителем, своевременно (не дольше 48 часов) отвечать на запросы Исполнителя или предоставлять обратную связь.
4.1.19.    В случае назначения определенного времени для онлайн консультации, своевременно, без опоздания (не более 15 минут) выходить на связь с Исполнителем.
4.1.20.    В случае отмены обращения за помощью до момента получения консультации, немедленно сообщить Онлайн клинике о своем решении по отмене обращения.
4.1.21.    Не распространять третьим лицам коды доступа в свой Личный кабинет на сайте Онлайн клиники. Приложить максимум усилий для хранения кодов доступа в свой Личный кабинет в надежном месте.
4.1.22.    Не разглашать конфиденциальную информацию, возникающую у Сторон в рамках настоящего Договора.  

4.2. Обязанности Исполнителя:
4.2.1.    Принять и обработать обращение Заказчика, предоставив обратный ответ в соответствии с приоритетом обращения избранным Заказчиком, в сроки, указанные в обращении.
4.2.2.    В случае достаточного количества информации, предоставленной Заказчиком, предоставить консультацию и удовлетворить запрос Заказчика в обращении.
4.2.3.    В случае недостаточности информации, предоставленной Заказчиком в обращении, предоставить консультацию относительно подготовки дополнительной информации (например, выполнить лабораторные и/или инструментальные исследования и т.п.).
4.2.4.    Выставить Заказчику счет для оплаты стоимости консультационных услуг.
4.2.5.    В случае необходимости индивидуального сопровождения Заказчика Исполнитель предварительно согласовывает с Заказчиком стоимость консультационных услуг на период такого сопровождения, если стоимость услуг отличается от базовой стоимости за консультацию.
4.2.6.    Обеспечить Заказчику, зарегистрированному через сайт Онлайн клиники, доступ в его Личный кабинет, в случае предоставления Заказчиком согласия на регистрацию аккаунта. Отправить Заказчику по адресу электронной почты, указанному при регистрации, необходимые коды доступа в его Личный кабинет. 
4.2.7.    В случае коммуникаций с Заказчиком, своевременно (не дольше 48 часов) отвечать на запросы Заказчика или предоставлять обратную связь.
4.2.8.    В случае назначения определенного времени для онлайн консультации, своевременно, без опоздания (не более 15 минут) выходить на связь с Заказчиком.
4.2.9.    В случае невозможности по какой-либо причине предоставить консультацию Заказчику, безотлагательно сообщить Заказчику, путем изменения статуса обращения в клинику на «отказ в обращении».
4.2.10.    В случае принятия Заказчиком решения о расторжении настоящего Договора и безвозвратного удаления своего аккаунта на сайте Онлайн клиники, путем нажатия кнопки «Удалить» на странице «Удалить аккаунт» в Личном кабинете, деактивировать аккаунт Заказчика.
4.2.11.    Не разглашать конфиденциальную информацию, возникающую у Сторон в рамках настоящего Договора.  

4.3.    Права Заказчика:
4.3.1.    Самостоятельно выбирать приоритет обращения в Онлайн клинику.
4.3.2.    Получить доступ к Личному кабинету, в случае согласия на создание аккаунта.
4.3.3.    До момента получения консультации отмените свое обращение в Онлайн клинику.
4.3.4.    В случае необходимости дополнительно обратиться за разъяснениями по поводу полученной консультации.
4.3.5.    При получении онлайн консультации потребовать зафиксировать содержимое консультации в своем Личном кабинете.
4.3.6.    Выбрать «абонентское» обслуживание через Онлайн клинику.
4.3.7.    В случае индивидуального сопровождения требовать предварительного согласования стоимости консультаций.
4.3.8.    По своему желанию пополнить свой Лицевой счет в Онлайн клинике на любую сумму, поддерживая на нем положительный баланс.
4.3.9.    Подписывать через свой Личный кабинет необходимое количество разных Заказчиков (пациентов клиники) из числа членов своей семьи или близких для онлайн консультаций.
4.3.10.    Разорвать этот Договор и безвозвратно отменить свой аккаунт на сайте Онлайн клиники, нажав кнопку «Удалить» на странице «Удалить аккаунт» в Личном кабинете.  

4.4.    Права Исполнителя:
4.4.1.    В случае несоответствия обращения Заказчика отказать Заказчику в предоставлении консультации.
4.4.2.    В случае обнаружения ошибочных данных, выбранных Заказчиком в форме обращения, самостоятельно изменить отделение клиники и/или приоритет обращения без дополнительного согласования с Заказчиком.
4.4.3.    Требовать от Заказчика дополнительную необходимую информацию для предоставления качественной, квалифицированной консультации по обращению Заказчика.
Для этого проводить дополнительный опрос Заказчика и назначать Заказчику проведение лабораторных и/или инструментальных исследований.
4.4.4.    Регистрировать содержание консультаций Заказчика в его Личном кабинете.
4.4.5.    В случае опоздания Заказчика на назначенную онлайн консультацию более чем на 15 минут назначить другое время проведения консультации.
4.4.6.    В случае повторного нарушения сроков онлайн-консультации, отказать Заказчику в консультации. При этом сумма стоимости консультации Заказчику не возвращается и не компенсируется.
4.4.7.    Для предоставления качественной, квалифицированной консультации Заказчику самостоятельно назначить исполнителя, а также проводить совещания с профильными работниками Онлайн клиники, используя информацию предоставленную Заказчиком, без дополнительного согласования своих действий с Заказчиком.
4.4.8.    Самостоятельно и по своему усмотрению изменять стоимость консультационных услуг, которая актуальна на странице «Цены» на сайте Онлай клиники.
4.4.9.    Самостоятельно, без дополнительного согласования с Заказчиком, списывать с его лицевого счета в Личном кабинете средства за фактически предоставленные консультации в случае положительного баланса на лицевом счете Заказчика.
4.4.10.    В случае нарушения Заказчиком условий настоящего Договора, закрыть доступ Заказчику в Личный кабинет, отменить учетную запись Заказчика.  

5.    Стоимость услуг и порядок расчетов
5.1.    Стоимость услуг зависит от приоритета обращения выбранного Заказчиком при заполнении формы «Обращение за помощью».
5.2.    Стоимость каждого из доступных приоритетов указана на странице «Цены» на сайте Онлайн клиники.
5.3.    В случае индивидуального сопровождения Заказчика стоимость консультационных услуг предварительно согласовывается с Заказчиком и устанавливается по отдельному тарифу, если отличается от базовых.
5.4.    Каждая консультация оплачивается Заказчиком в соответствии со счетами, выставленными Исполнителем через Личный кабинет Заказчика.
5.5.    Расчет за консультацию осуществляется в безналичной форме путем перевода денежных средств на счет Исполнителя через онлайн платежные системы, которые использует Исполнитель.
5.6.    Оплата за консультацию производится в гривневом эквиваленте согласно курсу, установленному финансовым учреждением на момент оплаты.
5.7.    Заказчик оплачивает выставленный Исполнителем счет и получает доступ к записи с консультацией на свое обращение и/или получает онлайн консультацию по каналам связи в соответствии с выбранным способом, после зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
5.8.    После проведения оплаты за консультацию средства Заказчику не возвращаются.  

6.    Порядок и сроки предоставления консультаций
6.1.    Консультация предоставляется Заказчику исключительно после оплаты им счета за консультацию, выставленного Исполнителем через Личный кабинет Заказчика на странице «Счета».
6.2.    Срок предоставления консультации зависит от приоритета обращения, выбранного Заказчиком при заполнении формы «Обращение за помощью». Может составлять от 6 до 48 часов или согласно согласованному Сторонами и назначенному времени предоставления онлайн консультации.
6.3.    Моментом консультации является дата и время создания записи о консультации в Личном кабинете Заказчика.  

7.    Ответственность сторон
7.1.    Заказчик обязуется не нарушать и не пытаться нарушать положения настоящего Договора. Если Исполнитель по своему усмотрению определит, что Заказчик нарушил или пытался нарушить настоящий Договор, доступ Заказчика в Личный кабинет может быть прекращен. Исполнитель может ограничить доступ Заказчика к сервису в целом, заблокировать или удалить Учетную запись Заказчика в связи с нарушением настоящего Договора.
7.2.    В случае нарушения Заказчиком условий оплаты услуг, Исполнитель имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке и ограничить доступ Заказчика в Личный кабинет.
7.3.    Исполнитель может односторонне расторгнуть настоящий Договор, заблокировать доступ Заказчика в Личный кабинет или удалить Учетную запись Заказчика в случае: выявления распространения (или любого воспроизведения) консультационных материалов, алгоритмов функционирования Личного кабинета; и (или) передачи доступа в Личный кабинет третьим лицам, не являющимся Стороной настоящего Договора.
7.4.    Исполнитель не несет ответственности за ненадлежащее, несвоевременное выполнение своих обязательств по настоящему Договору в случае предоставления Заказчиком недостоверной или ложной информации.
7.5.    Заказчик ознакомился и осознанно дает свое полное согласие на принятие им Отказа от ответственности Исполнителя. Заказчик подтверждаете полное согласие со всеми рисками, возможными негативными последствиями, принимая только на свой счет всю ответственность за совершенные и/или не совершенные действия по консультациям полученным на свои обращения.
7.6.    Заказчик или Исполнитель (Стороны) освобождаются от ответственности за полное или частичное невыполнение своих обязательств, если неисполнение является следствием форс-мажорных обстоятельств как: война или военные действия, землетрясение, наводнение, пожар и другие стихийные бедствия, эпидемии, пандемии, карантин, возникшие независимо от воли Сторон. Сторона, которая не может выполнить свои обязательства, немедленно уведомляет об этом другую Сторону. 

8.    Права интеллектуальной собственности 
8.1.    Все компоненты сайта Онлайн клиники в целом принадлежат Исполнителю и охраняются законодательством в сфере защиты прав интеллектуальной собственности.
8.2.    Права интеллектуальной собственности на консультативные материалы, алгоритмы Личного кабинета, в частности, но не исключительно, тексты, таблицы, изображения, видео, логотипы, графика, звуки принадлежат Исполнителю.
8.3.    Использование Заказчиком в коммерческих целях любых материалов или элементов веб-сайта и сервисов Онлайн клиники в целом без письменного разрешения Исполнителя строго воспрещено.
8.4.    Исполнитель также использует объекты права интеллектуальной собственности, которые могут принадлежать другим лицам на основании соответствующей лицензии, договора или другого законного основания.
8.5.    Исполнитель предоставляет Заказчику ограниченную, неисключительную, отзывную и без права сублицензирования лицензию на доступ в Личный кабинет и использование консультационных материалов исключительно в личных целях Заказчика.
8.6.    Предоставляя Заказчику право на использование объектов права Исполнителя для целей выполнения настоящего Договора, Исполнитель не передает каких-либо прав интеллектуальной собственности на такие объекты и не дает разрешения на их использование в целях других, чем определенные настоящим Договором. 

9.    Разрешение споров
9.1.    Все споры, которые могут возникнуть в связи с настоящим Договором, включая любые вопросы, касающиеся их выполнения, заключения, действительности или расторжения, Стороны будут пытаться принимать меры досудебного урегулирования споров путем переговоров.
9.2.    Заказчик соглашается, что для целей разрешения споров между Сторонами эффективным и обязательным для использования средством коммуникации является переписка с Исполнителем через Личный кабинет или по электронной почте.
9.3.    В случае, если Стороны не придут к согласию по спорному вопросу, спор передается на рассмотрение в компетентный суд в соответствии с действующим законодательством Украины. 

10.    Срок действия договора
10.1.    Настоящий Договор действует до момента полного исполнения Сторонами своих обязательств.
10.2.    В случае свободного доступа Заказчика в свой Личный кабинет этот Договор считается Сторонами действующим.
10.3.    В случае отсутствия у Заказчика задолженности перед Исполнителем за полученные услуги, Заказчик может в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор.  

11.    Прочие условия 
11.1.    Информация, которую Заказчик предоставляет Исполнителю, является конфиденциальной. Исполнитель использует информацию от Заказчика исключительно в целях обработки обращения Заказчика, анализа, подготовки и предоставления онлайн-консультаций, проведения взаиморасчетов и т.д.
11.2.    Заключая настоящий Договор, Заказчик предоставляет Исполнителю право на сбор, обработку и хранение своих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.
11.3.    Стороны признают любую информацию, касающуюся обращения Заказчика и консультаций Исполнителя, врачебной тайной и коммерческой тайной и обязуются строго сохранять конфиденциальный характер такой информации, не разглашая ее третьим лицам без предварительного письменного согласия другой Стороны, за исключением случаев, когда это необходимо для целей Договора или раскрытия соответствующим государственным органам в случаях, определенных законом. Указанное положение не относится к общеизвестной или общедоступной информации.
Стороны этим соглашаются, что в случае прекращения действия настоящего Договора по какому-либо основанию этот пункт настоящего Договора будет продолжать действовать как отдельный договор между Заказчиком и Исполнителем, заключенный в день заключения настоящего Договора и выделенный из текста настоящего Договора и действие указанных договоренностей о конфиденциальность будет продолжаться бессрочно. 
11.4.    Исполнитель имеет право вносить изменения и/или дополнения к настоящему Договору в любое время без какого-либо специального уведомления Заказчика, разместив новую редакцию на соответствующей странице сайта.
Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Договора. Заказчик должен периодически пересматривать текущий Договор. Если после 5 (пяти) календарных дней после размещения новой редакции Договора на сайте Заказчик продолжает использовать Личный кабинет и сервисы сайта в целом, это означает полное и безусловное принятие Заказчиком новой редакции настоящего Договора.
11.5.    В настоящем Договоре, если другое прямо не вытекает из контекста:
- ссылки на «статьи» («раздел») и «пункты» являются ссылками на статьи и пункты настоящего Договора, если иное прямо не указано в тексте настоящего Договора;
- заголовки статей приведены исключительно для удобства и не должны приниматься во внимание при толковании настоящего Договора
11.6.    В случае, если любое из положений настоящего Договора окажется недействительным в силу закона, оно будет считаться исключенным из настоящего Договора, а другие положения настоящего Договора сохранят силу.
11.7.    В случае несогласия Заказчика с изменившимися условиями настоящего Договора, Заказчик имеет право прекратить использование Личного кабинета и других сервисов в целом и расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке.
11.8.    Исполнитель имеет право прекратить действие настоящего Договора в одностороннем порядке в любое время.
11.9.    Все запросы по использованию сервисов сайта Онлайн клиники, в частности, предусмотренные настоящим Договором, должны направляться через форму Обратной связи на сайте Онлайн клиники или по электронной почте info@onlineclinic.mirimc.com.